Envois et retours
Envois
Mediterranea Foods expédie les commandes dans les 24 heures de leur réception, du lundi au vendredi. Les commandes reçues pendant le week-end sont traitées le lundi suivant.
L’objectif premier de Mediterraneafood.it est de proposer des produits biologiques du producteur au consommateur, afin de permettre à ce dernier d’économiser sur sa dépense en produits biologiques.
Les frais d’envoi sont de 7€* dans toute l’Italie, à l’exception des endroits considérés par les transporteurs comme difficiles d’accès et inscrits sur la liste des ILES ET RÉGIONS RECULÉES, pour lesquels des frais d’envoi spéciaux sont prévus.
Pour des commandes de plus de 45€, les frais d’envoi sont gratuits.
Nos consommateurs sont des citoyens attentifs et responsables. Nous les invitons par conséquent à passer des commandes supérieures à 45€ parce qu’elles sont plus économiques et PLUS SAINES POUR L’ENVIRONNEMENT. Des commandes plus importantes nous permettent de limiter les emballages, la consommation énergétique pour l’envoi et de réduire par conséquent les émissions de CO2 et l’impact sur l’environnement.
Transporteur express GLS
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Pour des commandes de plus de 45,00 euros: GRATUIT*
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Pour des commandes de moins de 45,00 euros: 7 euros*
Transporteur express DHL
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Pour des commandes de plus de 45,00 euros: GRATUIT*
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Pour des commandes de moins de 45,00 euros: 7 euros*
Colis traçable et sécurisé : la confirmation de commande, qui sera envoyée à votre adresse de courrier électronique, contiendra le lien vous permettant de suivre votre colis.
Remarque : il est conseillé de faire envoyer le colis à une adresse où il pourra effectivement être réceptionné par une personne présente pendant les heures ouvrables.
Il n’est malheureusement pas possible d’indiquer un horaire de livraison.
Si le colis est refusé par le client à deux reprises, il revient automatiquement chez nous. Nous recommandons donc d’avertir la personne chargée de réceptionner le colis à votre place. Le transporteur laissera un avis pour le retrait à l’endroit prévu, s’il trouve porte close.
Retours
J’ai acheté un de vos produits. Comment puis-je le renvoyer ?
Pour exercer le droit de rétractation et ouvrir le dossier de retour d’un ou de plusieurs articles, contactez notre service clientèle (nous vous conseillons d’avoir à portée de main votre numéro de commande pour accélérer la procédure), en appelant le 09 66 503 088
Mediterraneafoods.it se chargera d’organiser le retrait de la marchandise par transporteur express à l’adresse convenue.
Le retrait ne vous coûtera rien : il est pris en charge par mediterraneafoods.it. Le droit de rétractation s’applique au produit acheté et considéré dans son entièreté : il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit.
Emballez le colis de retour avec soin (en cas d’objets fragiles, nous vous conseillons d’insérer du papier journal ou un autre matériau de protection) et de glisser à l’intérieur une copie du bordereau de livraison (ou de la facture, le cas échéant) ainsi que les instructions pour le remplacement et/ou le remboursement.
J’ai reçu des produits endommagés. Que dois-je faire?
Si l’Acheteur constate des dommages à l’extérieur de l’emballage ou un numéro de colis non conforme à sa commande, il devra immédiatement émettre une réserve de contrôle écrite sur le bordereau de livraison du transporteur ou refuser le colis endommagé en spécifiant la raison au stylo-bille sur la lettre de transport que le transporteur demande de signer en guise d’accusé de réception.
L’Acheteur, qui a accepté le colis sous réserve de contrôle et a ensuite constaté que le produit était endommagé, devra déclarer ce dommage dans les 5 jours de la livraison, en envoyant un courriel à customercare@mediterraneafoods.it.
L’Acheteur devra spécifier également le motif de la déclaration ainsi que le numéro de la commande et de la documentation fiscale. Si l’Acheteur constate des dommages du produit imputables au transport et invisibles de l’extérieur ou la non-conformité du nombre de produits reçus, il devra déclarer le dommage, dans le premier cas dans les 5 jours de la constatation et dans le second, dans les 8 jours de la livraison, en renvoyant le formulaire de retour ci-dessous dûment rempli. L’Acheteur devra spécifier également le motif de la déclaration ainsi que le numéro de la commande et de la documentation fiscale.
Si l’Acheteur ne respecte pas cette procédure ni les délais impartis aux points précédents de cet article, il perdra les droits au remplacement ou au remboursement..
À la suite de la déclaration de l’Acheteur, Mediterranea Foods remplacera le produit endommagé. Si pour une raison quelconque, Mediterranea Foods n’est pas en mesure de remplacer le produit, il sera en droit de rembourser l’entièreté du montant versé ou de procéder à son remplacement par un produit de valeur égale ou supérieure, de commun accord avec l’Acheteur.
